Bireylere ve diğer paydaşlara kurumun kontrolü altında olan ilgili konularda şikâyetlerini güvenli, gizli yöntemlerle iletmelerini ve yanıt almalarını sağlayan açık, basit ve şeffaf prosedürlerle kurulacak mekanizma ile MOKİD’in dernek işleyişinin standardının korunması amaçlanmaktadır.
Bununla beraber MOKİD; topluluklarla kurulan çift yönlü iletişim ile toplulukların zarar görme riskini azalttığı gibi aynı zamanda daha güvenli daha dayanıklı olmasını sağlar.
Hesap verebilirliğin artması planlanan işlerin kalitesini ve sürdürülebilirliğini arttıracaktır. Şeffaf ve hesap verebilir olmanın en önemli kurallarından birisi çift yönlü iletişim mekanizmasının olmasıdır. Bu kapsamda MOKİD şikâyet ve geri bildirim mekanizmasını kullanır.
Geri bildirim ve şikâyetlerin alınması yapılan çalışmaların değerlendirilmesi ve kararların alınmasında ortak görüşlerin yansımasına, toplum içerisinde ortak çözüm arayışlarının gelişmesini sağlar. Hesap verebilir olmak ve şeffaflık kriz yönetiminde güven tesisinde önemli bir rol oynar.
MOKİD şikayet v geri bildirim mekanizmasında görev alacak kişilerde aşağıda sıralanan özelliklerinin bulunması hayati önem taşımaktadır.
- Güvenilir
- Herkes tarafından erişilebilir
- Kapsayıcı
- Süreklilik sağlayan
- Öngörülebilir
- Kişisel bilgileri koruyan
- Şeffaf
- Cinsel sömürü ve istismara sıfır tolerans politikası uygulayan
- Alınan şikâyetleri etkin bir biçimde çözüme kavuşturan
- Gerektiğinde ilgili kurum veya servislere yönlendirme yapan
- Hızlı geri dönüş sağlayan
Dernek içerisinde oluşturulan mekanizma aşağıdaki maddeler ile belirlenir ve çalışmasını bu şartlar ile devam ettirir.
- Derneğimiz içerisinde oluşacak olumsuz durumlar için yönetim kurulumuzun belirleyeceği kişi yada kişiler tarafından (karar defterinde belirtilmek üzere) oluşturulacak disiplin kurulu konu ile ilgilenir.
- Disiplin kurul üyelerinden biri veya tamamının görevinden ayrılması durumunda yönetim kurulu 10 iş günü içerisinde yeni Disiplin kurulunu belirler.
- Şikayet için aşağıdaki kanallar kullanılabilir.
E-mail : onerivesikayet@mokid.org
Telefon : 05347637747
Dernek içerisinde bulunan şikâyet kutusu şikâyet ve geri bildirim mekanizmasının birer parçası olarak kullanılacaktır.
- Dernek içerisinde bulunan şikâyet kutusu her hafta Çarşamba günleri yönetim kurulunun belirlediği sorumlu tarafından açılır ve incelenir.
- Şikâyet yapıldığı tarihten itibaren şikâyetin büyüklüğüne göre en geç 2 iş günü içerisinde kurul toplanır.
- Disiplin kurulu şikâyete konu olan olay için ilgili birimlerden ve taraflardan bilgileri toplar ve konunun büyüklüğüne göre en geç 15 iş günü içerisinde karara bağlar.
- Disiplin kurulu aldığı kararları yönetim kuruluna, şikâyete konu kişilere ve şikayetçiye bildirir.
- Şikâyete konu olan olayın hukuki ve cezai işlem gerektirmesi durumunda konuyu devletin ilgili birimlerine aktarır.
- Disiplin kurulu inceleme esnasında dernek yönetim kurulu dâhil olmak üzere hiç kimseye soruşturma tamamlanana kadar bilgi vermek zorunda değildir.
- Karar alma süreçlerinin demokratik bir biçimde oluşturulmasını sağlamak Disiplin Kurulu ve Yönetim Kurulunun öncelikli görevidir.